• banner_rabona

FAQ Utenti Finali

FAQ Utenti Finali

DOV'È IL MIO ORDINE

Traccia la tua spedizione

Potrai seguire la tua spedizione tramite il link che riceverai dal Corriere alla mail indicata  

Corrieri e spedizione

Le consegne vengono effettuate durante tutta la giornata. Gli orari di consegna possono variare in base alla zona, periodi dell'anno. Se un tentativo di consegna non va a buon fine troverai l’avviso di mancata consegna nella tua cassetta postale con le istruzioni fornite dal corriere.

Il mio ordine non è stato ancora spedito?

L’ordine viene affidato al corriere in giornata se effettuato entro le 12.00, il giorno successivo se effettuato dopo le 12.00. (prefestivi e festivi esclusi).


 

GESTIRE I MIEI ORDINI

Cancella articoli o ordini

Puoi rimuovere gli articoli per i quali non è stato ancora effettuato il pagamento

Modifica i dettagli dell’ordine

Puoi scegliere l’indirizzo di consegna diverso da quella della tua residenza, prima di confermare l’ordine.

Informazioni sulla fatturazione

La fattura di acquisto ti verrà inviata alla mail da te indicata in fase di registrazione.

Resi e Rimborsi

Per gestire il reso scrivi una mail a resi@rabona.it, lo staff di Rabona ti contatterà per fornirti le informazioni di cui necessiti.

Riparazioni in garanzia

Per tutte le informazioni sulle riparazioni o sulle sostituzioni dei prodotti in garanzia fai rifermento alle norme vigenti in materia.

Quando riceverò il rimborso

Quando restituisci un articolo, l'entità del rimborso e le modalità di emissione dello stesso possono variare in funzione del fatto che la restituzione avvenga in virtù della garanzia legale di conformità o perché decidi di esercitare il diritto di recesso (annullando l'ordine entro 14 o 30 giorni di calendario dalla consegna) e in funzione del metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto.

Articoli resi perché sbagliati, danneggiati o difettosi

Se restituisci un articolo a causa di un nostro errore o perché l'articolo è danneggiato, difettoso o non è quello che hai ordinato e non è stato possibile ripararlo o sostituirlo, ti verrà rimborsato il costo dell'articolo.

Nota: Se restituisci un telefono cellulare, una fotocamera o qualsiasi altro dispositivo di archiviazione, ricorda di rimuovere le password e tutti i dati personali prima di restituire l'articolo. Ti ricordiamo inoltre di inviare il dispositivo senza accessori personali non originariamente inclusi nell'articolo, come custodie o schede di memoria esterne acquistate separatamente.

Articoli resi entro 30 giorni

Puoi restituire i prodotti acquistati su Rabona fino a 30 giorni di calendario dalla data di consegna degli stessi. In questo caso, rimborseremo il costo dell'articolo. Non ti verrà rimborsato il costo di spedizione sostenuto per ricevere il prodotto.

Diritto di recesso entro 14 giorni

Se eserciti il diritto di recesso e restituisci l'articolo entro 14 giorni di calendario dalla sua consegna, ti verranno rimborsati sia il costo dell'articolo che i costi di spedizione sostenuti per riceverlo.

I costi associati alla restituzione dell'articolo a Rabona non verranno rimborsati e resteranno a tuo carico

Per maggiori informazioni, visita le condizioni generali di vendita.

Come viene emesso il rimborso

I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Informazioni sulle spedizioni

La spedizione sarà affidata al corriere in giornata se effettuato entro le 12.00, il giorno successivo se effettuato dopo le 12.00. (prefestivi e festivi esclusi).

Costi e modalità delle spedizioni

I costi delle spedizioni variano in base alle zone di consegna. La spedizione avviene tramite Corriere

 

Sicurezza e privacy

Come vengono utilizzati i miei dati da parte di Rabona?

Rabona tratta i tuoi dati personali per svolgere, fornire e migliorare i servizi che ti offre. Queste finalità comprendono:

Acquisto e consegna di prodotti e servizi: utilizziamo i tuoi dati personali per ricevere e gestire gli ordini, fornire prodotti e servizi, processare i pagamenti e comunicare con te relativamente ai tuoi ordini, ai prodotti, ai servizi e alle offerte promozionali.

Fornire e migliorare i nostri servizi e risolvere eventuali problematiche ad essi connesse: utilizziamo i tuoi dati personali per fornire funzionalità, analizzare le prestazioni, correggere errori e migliorare l'utilizzo e l'efficienza dei servizi offerti da Rabona.

Adempiere ad obblighi di legge: in alcuni casi abbiamo per legge l'obbligo di raccogliere e trattare i tuoi dati personali.

Comunicare con te: utilizziamo i tuoi dati personali per comunicare con te relativamente ai servizi Rabona attraverso diversi canali (ad esempio, via telefono, e-mail e chat).

Prevenzione di frodi e rischi relativi al credito: trattiamo dati personali anche per prevenire e accertare frodi e abusi al fine di proteggere la sicurezza dei nostri clienti. Potremmo anche utilizzare indici di affidabilità creditizia per valutare e gestire i rischi relativi al credito.

Finalità per le quali chiediamo il tuo consenso: potremmo inoltre chiedere il tuo consenso per trattare i tuoi dati personali per specifiche finalità che ti comunicheremo. Quando acconsenti al trattamento dei tuoi dati personali da parte nostra per una specifica finalità, potrai revocare il tuo consenso in qualsiasi momento e, in tal caso, cesseremo di trattare i tuoi dati per tale finalità.

Quali dati raccoglie ed utilizza Rabona? Rabona raccoglie e utilizza le seguenti tipologie di dato:

Dati che ci fornisci direttamente: riceviamo e conserviamo qualsiasi dato che ci fornisci in relazione ai servizi Rabona. Puoi scegliere di non fornire alcuni dati ma, in tal caso, potresti non essere in grado di usufruire di alcuni dei nostri servizi.

Dati che vengono raccolti automaticamente: Come molti altri siti web, utilizziamo i "cookie" e altri strumenti di identificazione univoci e otteniamo alcune tipologie di dati quando il tuo browser o il tuo dispositivo accedono ai nostri servizi.

 

Come viene garantita la mia sicurezza da parte di Rabona?

I nostri sistemi sono progettati tenendo in debita considerazione la tua sicurezza e la tua privacy.

Ci impegniamo a tutelare la sicurezza dei tuoi dati durante la loro trasmissione utilizzando il software Secure Sockets Layer (SSL), che cripta le informazioni che fornisci.

Rispettiamo gli standard di sicurezza Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) quando gestiamo i dati relativi alla tua carta di credito.

Adottiamo misure di sicurezza fisiche, elettroniche e organizzative in relazione alla raccolta, alla conservazione e alla comunicazione dei dati personali dei nostri clienti. Le nostre procedure di sicurezza implicano che occasionalmente ti possa essere chiesto di fornire prova della tua identità prima di rivelarti dati personali.

È importante che tu adotti misure adeguate ad impedire l'accesso non autorizzato alla tua password e ai tuoi computer, dispositivi e applicazioni. Accertati sempre di esserti disconnesso quando finisci di utilizzare un computer condiviso con altri utenti.

Come faccio a visualizzare e gestire i miei dati su Rabona?

Puoi accedere ai tuoi dati che comprendono il tuo nome, il tuo indirizzo, le tue opzioni di pagamento, le informazioni sul tuo profilo, le tue impostazioni e la cronologia degli acquisti, dalla sezione del sito denominata "Area Riservata".

Come posso richiedere i miei dati?

Qualora volessi verificare di quali tuoi dati personali è in possesso Rabona.it o qualunque altro dubbio rispetto al loro trattamento, puoi inviare una mail a dpo@rabona.it