Informativa sulla Privacy

Qui trovi le informazioni di base su come trattiamo i tuoi dati personali
 
Chi siamo
Il titolare del trattamento dei tuoi dati è Rabona s.r.l., via Zoe Fontana, 220 – 00131, Roma.
​Il DPO di Rabona Srl è la dott.ssa Ilaria Salonna in via Zoe Fontana, 220 - 00131 Roma (RM). Raggiungibile anche via email all'indirizzo: dpo@rabona.it .
I nostri servizi vengono veicolati con il nome commerciale “Rabona Mobile”, che è uno dei marchi distintivi in concessione a Rabona.
La politica di Rabona S.r.l. riguardo alla tutela della privacy sarà periodicamente aggiornata e disponibile sul sito istituzionale www.rabona.it.
Come contattarci
Per contattarci, scrivi a: privacy@rabona.it
Oppure a: dpo@rabona.it
I nostri principi
Ci impegniamo ogni giorno a tutelare la tua privacy, che insieme alla sicurezza e al rispetto delle leggi sulla protezione dei dati personali per noi è centrale nel rapporto con i nostri clienti. In questa pagina, alla tendina "L'impegno di Rabona per la privacy e la sicurezza dei tuoi dati", trovi i principi che ci guidano in tutto quello che facciamo.
 
I dati personali che possiamo raccogliere su di te
I dati personali che raccogliamo e come li raccogliamo dipendono dai prodotti e servizi che acquisti o attivi, da come li utilizzi e da come hai interagito con Rabona, anche se non sei, o non sei ancora, un cliente. In casi determinati li possiamo ricevere da terze parti, se hai dato il consenso.

Rabona tratta i tuoi dati personali per:

1. dare esecuzione al contratto sottoscritto e gestire le tue richieste, incluse, ad esempio, le verifiche del credito, l'elaborazione dei dati di traffico a fini di fatturazione e l’analisi del traffico per la corretta tariffazione delle offerte/opzioni/promozioni a cui potresti aderire;

2. propri legittimi interessi, come la prevenzione delle frodi, la tutela del rischio del credito, il mantenimento della sicurezza e il miglioramento della qualità dei servizi;

3. adempiere a un obbligo legale, su ordine di una pubblica autorità, nel rispetto di rigide politiche e procedure interne per verificare di volta in volta la legittimità dell’ordine ricevuto (ad esempio ordini ricevuti dalla magistratura nell’ambito della fornitura delle prestazioni obbligatorie per la prevenzione e l’accertamento dei reati);

4. fornire servizi ulteriori rispetto all’esecuzione del contratto, ad esempio per inviarti comunicazioni commerciali. In questo caso ti chiede un espresso consenso che sarà facoltativo e che puoi revocare in qualsiasi momento, anche dopo la cessazione del rapporto contrattuale.
 
In quale momento possiamo raccogliere i tuoi dati
 
Possiamo raccoglierli quando:
- acquisti o utilizzi un nostro prodotto o servizio
- ci contatti per informazioni o supporto attraverso i nostri canali di assistenza
- ti registri per acquistare un prodotto o attivare un servizio specifico
- ti iscrivi a newsletter o ad altri servizi, inclusi quelli di notifica
- partecipi a un’operazione a premi, a un sondaggio o a un programma fedeltà
- navighi sul nostro sito
- scarichi l’app MyRabona
- dai il consenso a condividere le tue informazioni con altre società, come i nostri partner commerciali, o fornitori
 
Possiamo inoltre raccogliere tue informazioni da società terze che forniscono specifici servizi per la prevenzione di frodi e verifiche del credito.
 
Utilizziamo i cookies (piccoli file di testo nel tuo browser) e altre tecniche come web beacon (piccoli file di immagine) quando navighi sul nostro sito. Per ulteriori dettagli su di essi e su come disattivarli, consulta in questa pagina la nostra  "web policy privacy e cookies".
 
Tipologie di dati che possiamo trattare 
- Informazioni quali il tuo nome, indirizzo, numero di telefono, data di nascita, sesso ed e-mail;
- Informazioni relative al tuo account quali date di addebiti o accrediti, abbonamenti che utilizzi, offerte sottoscritte o altre informazioni presenti sull’app My Rabona;
- Preferenze per determinati prodotti, servizi e attività;
- Dati connessi all’utilizzo dei servizi di comunicazione elettronica che ti forniamo. Ogni volta che utilizzi uno dei nostri servizi (voce, sms, dati) la rete tiene traccia della connessione instaurata (durata, volumi, etc..), dei destinatari della stessa e degli elementi di rete coinvolti;
- Dati relativi ai tuoi contatti con noi attraverso i canali di contatto a tua disposizione (call center, utilizzo, contatti con i nostri dealer, scambi via fax o lettera, etc.)
- Dati derivanti dai cookies e altre tecnologie simili. Per ulteriori dettagli consulta la nostra Web privacy policy e cookies presente in questa pagina.
- Dati sulla tua posizione, se ne hai dato il consenso. La posizione può essere precisa se utilizzi dati GPS (Global Positioning System) o abiliti servizi o funzionalità a essa relativi, che ci permettono di identificare gli smartphone e gli hotspot Wi-Fi nelle vicinanze.
 
Raccogliamo informazioni anche sul modo in cui utilizzi i nostri prodotti e servizi, come il livello di servizio ricevuto in caso di guasti di rete o altri disservizi anche legati a eventi indipendenti dalla nostra volontà.

​Parte riservata per i minorenni
Nessuna persona di età inferiore ai 18 anni, senza previo consenso dei genitori o di chi ne fa le veci, potrà fare acquisti o perfezionare atti legali presso questo sito senza il suddetto consenso, a meno che ciò non sia consentito dalle norme in vigore.
 
In che modo utilizziamo i tuoi dati personali
 
Possiamo utilizzare e analizzare i tuoi dati per le seguenti finalità.
 
Fornitura del servizio
Gestione degli ordini e fornitura di prodotti e servizi
 
-Gestione degli ordini relativi ai prodotti e servizi che hai acquistato e aggiornamento sullo stato dell’ordine
- Fornitura del prodotto o del servizio che hai richiesto. Potrebbe includere altri servizi che utilizzano, ad esempio, informazioni sulla tua posizione o che prevedono messaggi riguardanti modifiche ai prodotti o ai servizi
Fatturazione/pagamenti e assistenza clienti
 
- Gestione dei pagamenti e della fatturazione per l’utilizzo dei nostri prodotti o servizi
- Risposta a qualsiasi domanda o segnalazione sulla nostra rete o sui prodotti e servizi
 
Messaggi di servizio
 
Possiamo inviarti comunicazioni relative ai nostri prodotti e servizi che hai acquistato o attivato (ad esempio per modifiche delle condizioni contrattuali, interruzioni del servizio o casi eccezionali e di emergenza, come in caso di calamità naturali o altri eventi e situazioni straordinarie, anche in deroga alla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali).
 
Fornire servizi di roaming e di interconnessione
 
- Per migliorare le tue esperienze di utilizzo dei nostri servizi in roaming, per garantire che stiamo rispettando i nostri impegni, per individuare e gestire eventuali utilizzi fraudolenti della nostra rete (e delle reti dei nostri partner per il roaming) e per risolvere eventuali problemi tecnici;
- Per capire come stanno funzionando i servizi di roaming e se sono necessari miglioramenti;
- Per garantire i servizi di interconnessione verso le reti degli altri operatori e per gestirne i relativi pagamenti.
Rabona s.r.l. può creare report aggregati e statistici che non ti identificano individualmente per analizzare, sviluppare e migliorare i servizi di roaming e di interconnessione.
 
Migliorare il servizio
 
Migliorare e innovare i nostri servizi
 
Raccogliamo informazioni anonime e aggregate per migliorare i nostri prodotti e servizi. Nessuna di queste analisi consente di risalire individualmente al cliente né viene effettuata per contattare i clienti a scopi commerciali.
Gestire le nostre SIM e comprenderne l'utilizzo
 
- Capire come vengono utilizzate le nostre SIM, in base ai diversi prodotti e servizi attivati. Ciò ci consente di migliorarle e di sviluppare prodotti e servizi sempre più rilevanti per il cliente, in quanto personalizzati.
 
 Marketing e Personalizzazione dei servizi
 
Attività di Marketing specifiche
Il trattamento dei tuoi dati personali può avvenire solo in presenza di specifici ed espressi consensi facoltativi che Rabona ti può richiedere, come il consenso commerciale, alla profilazione, alla localizzazione e all’arricchimento dei tuoi dati con informazioni pubbliche o provenienti da terze parti.
Se decidi di fornirci questi consensi potresti:
- tenerti sempre informato su nuovi prodotti e servizi. L’invio di comunicazioni commerciali o di vendita diretta può avvenire anche secondo modalità automatizzate, come tramite telefono, SMS, MMS, fax, posta ordinaria ed elettronica, video, banner wap/web, messaggistica via internet, notifiche o altre modalità similari
Tali comunicazioni possono essere funzionali a programmi e promozioni e concorsi a premio, eventualmente offerti. Possono prevedere l’invito a eventi, alla partecipazione a sondaggi (puoi sempre revocare questo consenso e scegliere di non ricevere i nostri messaggi di marketing. Per ulteriori dettagli vai nella sezione modulistica del nostro sito.
- ricevere informazioni anche su prodotti e servizi di altre società che riteniamo possano interessarti, sempre che tu abbia dato un consenso specifico in tal senso e non lo abbia revocato
- ricevere offerte personalizzate sulla base di come vengono utilizzati i nostri prodotti e servizi (incluse, ad esempio, informazioni relative alle chiamate e ai messaggi, alla posizione ecc.) e/o sulla base di informazioni a te riferibili provenienti da database pubblici, piattaforme aperte al pubblico (quali ad esempio Facebook , Instagram e LinkedIn) o terze parti che Rabone potrà utilizzare per arricchire i tuoi dati personali.

Ti ricordiamo che, in caso di revoca dei consensi, la stessa sarà immediatamente recepita ma definitivamente operativa entro un massimo di 15 giorni dalla ricezione, il tempo tecnico necessario per l’allineamento di tutti i sistemi informativi che utilizziamo.

Puoi ricevere offerte personalizzate sulla base delle tue abitudini e propensioni al consumo o della tua appartenenza a specifiche tipologie di famiglie e/o gruppi. Tali offerte ti vengono proposte utilizzando le informazioni di cui sopra solo in forma aggregata senza richiedere uno specifico consenso, avvalendosi dell’esonero previsto dal Garante per la protezione dei dati personali, dopo aver adottato le adeguate garanzie per i clienti e aver implementato le misure prescritte dalla stessa Autorità.
Nel corso della fornitura dei nostri servizi alcune informazioni raccolte (quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, sesso, anno di nascita, provincia, ecc.) possono essere aggregate e anonimizzate in macro categorie ed essere utilizzate in modalità del tutto anonima senza il tuo consenso preventivo, per migliorare l’advertising online.

I trattamenti di profilazione aggregata e individuale possono basarsi anche su processi decisionali e di analisi dei dati automatizzati.
 
Advertising online
Per offrire pubblicità basata sui tuoi interessi, inclusa pubblicità online basata sull'uso dei cookies, possiamo utilizzare i dati raccolti tramite i cookies insieme ad altri dati da noi raccolti.

Puoi ricevere anche comunicazioni commerciali basate sull'uso dei cookies. Per controllare l’utilizzo dei cookies ed eventualmente disattivarli, consulta la tendina "web privacy policy e cookies" presente in questa pagina.

Ti ricordiamo che l'esclusione dalla pubblicità basata sui tuoi interessi non impedirà la visualizzazione degli annunci pubblicitari, che non saranno però basati su di essi.

Abbiamo sottoscritto accordi con terze parti (come Facebook e Google), che ci consentono di informarti, attraverso canali di comunicazione online, sulle nostre nuove offerte in linea con i tuoi interessi.


Verifiche dei documenti di identità
 
In caso di utilizzo di strumenti di identificazione anche indiretta del cliente, intestatario di una SIM ricaricabile e/o per verificarne l’identità, Rabona può acquisire informazioni da soggetti che in ambito pubblico attestano la validità degli attributi identificativi e consentono la verifica dei documenti di identità (come il Sistema pubblico di prevenzioni delle frodi nel settore del credito a consumo, con specifico riferimento al furto d’identità, istituito con Decreto del Ministero dell’Economia e delle Finanze del 19 maggio 2014 n.95 e/o da società esterne che svolgono servizi a pagamento). Le informazioni acquisite vengono trattate da Rabona solo ai fini dell’identificazione del cliente o della verifica della sua identità
 
Prevenzione di frodi

Analizziamo e utilizziamo i tuoi dati personali anche per rilevare frodi, abusi o danneggiamenti alle nostre reti.
 
In che modo condividiamo i tuoi dati personali
 
Possiamo condividere le informazioni su di te con:
- partner o agenti incaricati per vendita e consegna dei prodotti e servizi che hai acquistato o attivato
- società appartenenti alla rete distributiva Rabona, diretta e indiretta
- forze dell’ordine, enti governativi, organismi di regolamentazione, tribunali o altre autorità pubbliche autorizzate dalla legge
- società che prestano servizi il controllo delle frodi (come società di factoring e studi legali)
- una terza parte o un organismo cui tale divulgazione sia richiesta per soddisfare qualsiasi legge applicabile o altro requisito legale o normativo
- servizi di emergenza (in caso di chiamata di emergenza), inclusa la posizione
- partner commerciali in caso di lancio di promozioni/offerte congiunte. Tali partner sono responsabili della conformità alle leggi applicabili sulla privacy
- società che effettuano per conto di Rabona servizi di acquisizione, lavorazione ed elaborazione dei dati necessari per la fruizione dei servizi
- studi e società nell’ambito dei rapporti di assistenza e consulenza
- società che effettuano ricerche di mercato volte a rilevare il grado di soddisfazione dei clienti
- società che svolgono adempimenti di controllo, revisione e certificazione delle attività Rabona anche nell’interesse dei propri clienti e utenti
- altri operatori di telecomunicazioni, per la gestione delle reti e dei rapporti di interconnessione e di roaming
- istituti bancari e società emittenti carte di credito
- Società terze che operano nel mercato di Audience Targeting
Tali soggetti operano come Titolari o Responsabili esterni del trattamento che di volta in volta vengono nominati da Rabona.
 
Terze parti con cui lavoriamo
 
Nel caso in cui tu abbia acquistato prodotti o attivato servizi Rabona utilizzando una terza parte o un partner Rabona, potrebbe essere necessario scambiare informazioni con questi soggetti, ad esempio per identificare il tuo ordine e poter pagare il servizio direttamente a questa terza parte. Se abbiamo un contratto con un fornitore terzo che offre servizi per nostro conto e che può avere accesso ai tuoi dati, tale soggetto può trattarli solo per fornirti i servizi richiesti. Tali fornitori sono nominati Responsabili del trattamento dei dati personali e hanno sottoscritto con Rabona un accordo specifico in materia.
Nel caso tu abbia fornito l’esplicito consenso alla comunicazione a terzi dei tuoi dati, Rabona potrà trasferire a società terze operanti nel mercato delle soluzioni di Audience Targeting alcuni parametri del tuo profilo cliente (ad esempio, sesso, fascia di età, comune/cap di residenza, propensione al consumo, etc.) per arricchire cookies o altri identificativi digitali al fine di permetterti di visualizzare banner e annunci online più personalizzati e in linea con i tuoi interessi.
 
Trasferimento all’estero dei tuoi dati
 
Potremmo avere bisogno di trasferire i tuoi dati ad altre società partner Rabona o a fornitori di servizi di Paesi non appartenenti allo Spazio economico europeo (SEE), costituito dai Paesi dell’Unione Europea e da Svizzera, Islanda, Liechtenstein e Norvegia, considerati Paesi con leggi equivalenti per quanto riguarda la protezione dei dati e la privacy. Questo tipo di trasferimento dei dati può verificarsi se i nostri o altri fornitori si trovano al di fuori del SEE o se utilizzi i nostri prodotti e servizi durante la tua permanenza in Paesi al di fuori da quest’area. In tal caso ci assicureremo che i tuoi dati siano correttamente e adeguatamente protetti. Facciamo sempre in modo che ci sia un contratto che disciplini il trasferimento dei dati tra le parti, nel rispetto di quanto previsto dalle vigenti decisioni della Commissione Europea. Se lo Stato non ha leggi equivalenti in materia di protezione dati e privacy, richiediamo alle terze parti di sottoscrivere un contratto secondo gli standard del SEE, conforme alla Decisione della Commissione Europea del 5 febbraio 2010. I Paesi terzi cui Rabona può trasferire i dati personali sono Albania, Tunisia, Egitto, India e USA. La lista aggiornata di tali Paesi è sempre disponibile su richiesta.
 
 
Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati
 
Conserviamo i tuoi dati per il tempo necessario previsto dalla legge. Se non sussistono requisiti legali, lo faremo in modo congruo con le finalità della loro raccolta e con i consensi che ci hai dato.
Siamo tenuti per legge (per la prescrizione legale dei diritti e per la gestione di eventuali controversie) a conservare i tuoi dati per 10 anni a partire dalla cessazione del tuo contratto. Durante questo periodo, potremo contattarti per proporti i servizi Rabona, a meno che tu non abbia revocato il consenso a ricevere le nostre comunicazioni di marketing.

I dati di traffico possono essere conservati per finalità di accertamento e repressione dei reati per un tempo stabilito di volta in volta da specifiche leggi che tutelano la sicurezza nazionale.

Come proteggiamo i tuoi dati
 
Abbiamo team specializzati nella sicurezza che rivedono e migliorano costantemente le misure per la protezione dei tuoi dati personali da accessi non autorizzati, divulgazione o distruzione accidentali.

Le comunicazioni in internet (come le e-mail) non sono sicure se non sono state crittografate. Le tue comunicazioni possono passare attraverso un certo numero di Paesi prima di essere consegnate, data la natura di internet.

Rabona non si assume la responsabilità di qualsiasi accesso o divulgazione non autorizzati di dati personali al di fuori del proprio controllo. In questo sei responsabile di proteggere le tue informazioni personali e il tuo account e di non condividerlo.

Il nostro sito può fornire collegamenti a siti di terze parti. Non possiamo essere responsabili della sicurezza e del contenuto di tali siti. Assicurati quindi di leggere le loro informative sulla privacy e sui cookies prima di navigarci o di inserirci informazioni personali.

Lo stesso vale per qualsiasi sito o contenuto di terze parti connesso all'utilizzo dei nostri prodotti e servizi.

Puoi decidere di divulgare i tuoi dati in vari modi, come attraverso l’accesso ai social (Google, Facebook, Twitter, Pinterest, ecc.) o utilizzando servizi di terze parti che consentono di pubblicare recensioni o altre informazioni permettendo in tal modo a terzi di utilizzarle.

L’accesso attraverso i social e l’utilizzo di questi ultimi sono soggetti ai termini e condizioni e alle informative sulla privacy e sui cookies dei social network stessi. Assicurati quindi di leggerli attentamente.

Eventuali aggiornamenti saranno immediatamente disponibili in questa sezione del sito.

Ultimo aggiornamento di Febbraio 2020

Puoi esercitare in ogni momento i seguenti diritti scrivendo a casella Rabona s.r.l. - via Zoe Fontana, 220 – 00131 Roma o inviando un’e-mail a dpo@rabona.it
Puoi esercitare alcuni diritti anche attraverso le modalità specifiche indicate di seguito.
Per maggiori dettagli puoi contattare anche il nostro Servizio Clienti al 4000 se sei un cliente attivo o allo 0694800847 se sei un cliente in attesa di attivazione della SIM.

Diritto di accesso ai tuoi dati personali
 
Puoi richiedere una copia dei tuoi dati personali in nostro possesso attraverso i canali sopra indicati o scrivendo via PEC: rabonasrl@pec.it
Diritto di correggere o aggiornare i tuoi dati
Per modificare i tuoi dati anagrafici e quelli relativi ai metodi di pagamento vai nella sezione I tuoi dati di My Rabona su www.rabona.it.

Diritto alla portabilità dei dati
 
Hai diritto alla portabilità dei tuoi dati personali a partire dal 25 maggio 2018.
Per portabilità dei dati si intende il diritto di prendere visione dei tuoi dati personali forniti a Rabona s.r.l. (come dati anagrafici, dati relativi all’offerta o dati di registrazione su rabona.it) per scopi legati alla gestione del contratto.
Puoi inviare la richiesta attraverso le modalità sopra indicate o scrivendo via PEC a rabonasrl@pec.it o, eventualmente, utilizzando utilizzando il modulo dedicato, disponibile in fondo alla presente pagina.
I dati saranno disponibili entro un massimo di 30 giorni dalla richiesta.

Diritto alla cancellazione dei dati
 
Conserviamo i tuoi dati solo per il tempo necessario a fornirti il servizio o per obblighi di legge. Se ritieni che li stiamo conservando per un periodo di tempo superiore a quello necessario, per prima cosa verifica che il tuo contratto con Rabona sia cessato. Per verificarlo puoi consultare le Condizioni Generali di Contratto sul nostro sito, contattare il Servizio Clienti al 4000 se sei un cliente o allo 0694800847 se sei un cliente in attesa di attivazione della SIM, oppure inviare un’email a dpo@rabona.it
Se non sei più cliente da almeno 6 mesi e non hai alcuna situazione di frodi o reclami aperta con Rabona, puoi anche richiedere la cancellazione manuale dei tuoi dati, in modo da non renderli più visibili nei sistemi informatici Rabona.
Tuttavia, anche in tal caso, non potremo cancellare definitivamente i tuoi dati per motivi di pubblica sicurezza.
Puoi inviare la richiesta attraverso le modalità sopra indicate o scrivendo via PEC a rabonasrl@pec.it o eventualmente utilizzando il modulo dedicato, disponibile in fondo alla presente pagina. I dati saranno cancellati entro un massimo di 30 giorni dalla richiesta.

Revoca dei consensi, modifica delle impostazioni privacy e diritto di opposizione
 
Puoi sempre revocare i tuoi consensi e modificare le tue impostazioni relative alla privacy. In alcune circostanze puoi opporti al trattamento di alcuni dati personali da parte nostra.

Per modificare il consenso commerciale, anche dopo la conclusione del rapporto contrattuale, puoi:

1. chiamare il nostro Servizio Clienti al 4000 se sei un cliente attivo o allo 0694800847 se sei un cliente in attesa di attivazione della SIM
2. inviare un’e-mail a: dpo@rabona.it
3. cliccare sul link Unsubscribe che trovi nelle newsletter che ti inviamo

In caso di revoca del consenso continuerai a ricevere i nostri Messaggi di servizio.

In assenza di espressa revoca, utilizziamo il tuo consenso anche dopo la cessazione del servizio/del rapporto contrattuale.

In alcuni casi ti potremmo inviare comunicazioni marketing anche se non sei un cliente. Questo perché Rabona s.r.l. potrebbe acquistare liste di potenziali clienti che hanno fornito a terze parti il consenso ad essere contattati, a meno che i loro numeri non siano iscritti nel Registro delle opposizioni.

Per revocare il consenso alla profilazione per finalità commerciali, alla localizzazione, all’arricchimento dei tuoi dati e alla comunicazione a terzi dei tuoi chiama il 4000 se sei un cliente attivo o allo 0694800847 se sei un cliente in attesa di attivazione della SIM o scrivi a : dpo@rabona.it
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Per conoscere tutti i dettagli sui cookies e scoprire come disattivarli, consulta la tendina "web privacy policy e cookies" che trovi sulla presente pagina.

Per contattarci e per fare una segnalazione

Puoi contattare il Servizio Clienti al 4000 se sei un cliente attivo o allo 0694800847 se sei un cliente in attesa di attivazione della SIM o scrivi a: dpo@rabona.it

Per proporre un reclamo al Garante privacy

Puoi contattare il Garante attraverso le modalità che trovi qui.

Eventuali aggiornamenti saranno immediatamente disponibili in questa sezione del sito.

Ultimo aggiornamento di Febbraio 2020

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